Investir em cibersegurança e serviços de TI: Como uma fornecedora de impressoras aumentou seus ganhos
Equipamentos Empresariais da Carolina (EEC) vem sendo uma provedora de impressoras por mais de 45 anos, oferecendo serviços, copiadoras, scanners e gerenciamento de documentos para mais de 4000 clientes na Carolina do Sul. EEC começou oferecendo serviços de TI seis anos atrás em resposta as mudanças das necessidades de seus clientes, nos quais os serviços de impressão começaram a ser substituídos pela digitalização. A missão da EEC é prover aos seus clientes um serviço moderno, compreensivo e que oferecem o necessário para que seus próprios negócios cresçam e prosperem.
John Morelock, o diretor de Soluções de TI & Serviços da EEC, começou o projeto de desenvolver, para a empresa, sua própria Central de Operações de Rede (COR) e utilizando um Gerenciador de Monitoramento Remoto (GMR) para criar um serviço de gerenciamento de TI eficiente pra seus clientes. “Nosso Objetivo é lidar com tudo que nossos clientes precisarem da TI, seja um problema com sua infraestrutura de TI, ISP, provedor de telefone, ou um problema com firewall. Nós queremos prover uma experiência e serviço completo aos nossos clientes.”
Substituindo o Cisco
Originalmente, a EEC escolheu o Cisco para seu firewall/roteador, mas como a maioria de seus clientes eram empresas de pequeno e médio porte, não estava sendo viável financeiramente. Morelock deu a tarefa para sua equipe de rede para procurar uma solução alternativa que fosse mais barata. Um dos administradores de rede baixou o Untangl NG Firewall e sugeriu ao Morelock que desse uma olhada. “Eu me apaixonei muito rápido com a plataforma e com a interface. E não me levou muito tempo para perceber os benefícios que toda a plataforma traria para meus clientes.” Morelock e seu time introduziram o Untangle para seus clientes. “Foi bem fácil introduzir o Untangle NG Firewall para nossos clientes, graças a facilidade de download do software, aplicativos gratuitos e a amostra grátis de 14 dias dos aplicativos pagos. Agora, 99% do firewall de nossos clientes são Untangle.”
Um dos clientes era um grande cliente com uma experiência anterior com o Cisco no qual queriam ficar com eles pelo filtro de chamadas pelo firewall. Após três semanas sem sucesso, o cliente chamou a EEC para arrumar o problema, pois não podiam deixar que seus telefones ficassem offline. EEC foi capaz de implementar o NG Firewall em um dia, levando os telefones a funcionar imediatamente, e reforçando as conexões VPN de suas localizações remotas. “O cliente ficou surpreso e muito feliz que nós fomos capazes de resolver seu problema em um dia. Depois de ver todos os benefícios do Untangle, o cliente agora planeja implantar o Untangle em todos os escritórios para ganhar mais visibilidade e controle sobre suas redes,” disse Morelock.
Gestão Simplificada
Na intenção de administrar de forma efetiva seus clientes, EEC apoiou-se na solução baseada em nuvem de gestão centralizada, a Central de Comando. “Nós achamos a Central de Comando muito útil para acessar facilmente nossas implementações do NG Firewall, sem a necessidade de ir fisicamente ao local.” A Central de Comando oferece aos parceiros e clientes recursos de gerenciamento remoto de vários sites e uma metodologia “configure uma vez, implemente em qualquer lugar.”
“O software flexível do Untangle nos permitiu instalar o produto em nosso hardware para que possamos vender a solução e a marca como nossa. Integrar os serviços de segurança de TI foi uma jogada estratégica e lucrativa para a EEC. Com apenas 200 de nossos 4000 clientes utilizando nossos serviços de TI, nossa renda anual aumentou em 2 milhões de dólares.” Disse John Eckstrom, Presidente e Proprietário da EEC.
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Caso queira conhecer melhor o Untangle, acesse o demo do produto: http://demo.untangle.com
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