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Provedora de impressão amplia serviços incluindo T.I e CiberSegurança

Estudo de Caso demonstrando o sucesso na implementação dos serviços Untangle na Carolina Business Equipment para atender as necessidades dos clientes provenientes das mudanças de mercado

Sobre:

  • Carolina Business Equipment
  • Localização: Carolina do Sul
  • Indústria: Soluções de impressāo e serviços de gerenciamento de TI
  • Fornece serviços de TI para vários clientes através do estado

Desafios:

  • Fornecer serviços de TI para clientes SMB
  • Solução de Firewall atual muito cara e não amigável
  • Boa parte dos clientes não possuem solução de TI estabelecida

Soluções:

  • NG Firewall completo
  • Command Center

Resultados:

  • Utilizar versão gratuita primeiro, logo em seguida partindo para um plano completo com mais funcionalidades,segurança e controle
  • Possibilidade de colocar sistema dos nossos clientes no ar em 1 dia
  • Alta gama de recursos de segurança, conectividade e políticas para atender a vários setores

Background

Carolina Business Equipment (CBE) é conhecida no ramo de impressão a mais de 45 anos, oferecendo serviços de impressão, copiadoras, scanners e gerenciamento de documentos para mais de 4 mil clientes na Carolina do Sul (EUA). CBE começou também a oferecer serviços de gerenciamento de TI cerca de 6 anos atras em resposta as necessidades de mudanças envolvendo seus clientes, dos quais serviços de impressão passaram a se tornar segundo plano em relação a outras preocupações decorrentes da digitalização. A missão da CBE é fornecer aos clientes serviços e produtos modernos e de qualidade que resolvam as necessidades que seus clientes precisam para assim também prosperarem em seus negócios.

John Morelock, Diretor de Soluções e Serviços de TI da CBE, assumiu o projeto de desenvolver o próprio Centro de Operações de Rede (COR) e utilizar um provedor de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (MGR) para assim criar um serviço de gerenciamento mais eficiente para seus clientes. “Nosso objetivo é lidar com toda a parte de infraestrutura de TI para nossos clientes, seja desde um problema com a infraestrutura deles, ISP, provedores de telefonia, ou até mesmo problemas de firewall. Queremos fornecer uma experiência completa para nossos clientes.”

Substituindo o Cisco

Originalmente a CBE utilizava do Cisco para as necessidades de firewall/roteadores de seus clientes, mas como a maioria de seus clientes eram Server Message Block (SMBs), o preço não estava sendo bom. Morelock encarregou sua equipe de redes para irem em busca de uma solução alternativa que fosse mais barata. Um dos membros da equipe baixou o Untangle NG Firewall e sugeriu a Morelock que desse uma olhada. “Eu me apaixonei rapidamente pela interface e pela plataforma. Não demorou muito para que eu percebesse os benefícios que o pacote completo com mais de 30 aplicações poderia dar aos meus clientes.” Morelock e seu time começaram assim a apresentar o Untangle para seus clientes. “Era super fácil introduzir o Untangle NG Firewall para nossos clientes, graças a software para download, aplicativos gratuitos e um período de 14 dias de testes para os apps pagos. Atualmente, 99% dos nossos clientes usam o Firewall Untangle”.

A facilidade de implementação foi um dos principais fatores para Morelock e seu time sugerirem o Untangle a seus clientes. As opções flexíveis de implementação do Untangle permitem que o CBE implante o NG Firewall em dispositivos Untangle, na nuvem pública, como uma máquina virtual ou até mesmo em suas próprias máquinas. “Nós mostramos a todos os clientes a economia de custos e funcionalidades do Untangle, mas alguns clientes ainda afirmam que desejam manter o provedor de firewall antigo ou com um outro mais barato. Mas ainda assim quando eles sofrem com problemas de implementação, configração ou outros problemas de rede, eles nos chamam para solucionar o problema, o que costuma resolver assim que o Untangle é instalado.”

Um desses clientes, era um cliente com grande experiência em Cisco que queria ficar com eles para filtrar seus telefones VOIP através do firewall. Após 3 semanas sem sucesso, o cliente ligou para a CBE solucionar o problema, uma vez que a empresa dele não poderia se permitir ficar com os telefones offline. A CBE foi capaz de implantar o Untangle NG Firewall dentro de um dia, fazendo os telefones funcionarem e aplicando conexões VPN para suas localizações remotas. “O cliente ficou surpreso e extremamente feliz devido ao fato que resolvemos o problema em um dia. Após ver todos os benefícios do Untangle, o cliente agora planeja instalar o untangle em todos os escritórios para obter uma melhor visibilidade e controle de suas redes.”

“Consideramos o Command Center muito útil para acessar facilmente todas nossas implantações de Firewall Ng rapidamente, sem precisarmos ir fisicamente a um determinado local.” – John Morelock, Carolina Business Equipment (CBE).

Gestão Simplificada

Para gerenciar de maneira eficaz todos os seus clientes, a CBE conta com a solução de gerenciamento centralizado baseado em nuvem da Untangle,o Command Center. “Achamos o Command Center muito útil para acessar facilmente todas as nossas implantações de Firewall NG rapidamente, sem precisarmos ir fisicamente a um determinado local.” O Command Center oferece aos parceiros e clientes recursos de gerenciamamento remoto de vários locais, provisionamento sem toque e uma metodologia de “Configurar uma vez, implantar em qualquer lugar”.

“A solução de software flexível da Untangle nos permite instalar o produto em nosso próprio hardware para que possamos marcar e vender a solução como nossa”. A integração de serviços de segurança e T.I em nosso negócio de impressão foi um movimento estratégico e lucrativo para a CBE. Com apenas 200 de nossos 4.000 clients utilizando nossos serviços de TI, tivemos mais de 2 milhões de doláres de receita anual de renovação. À medida que nosso ramo de serviços de TI continua a crescer, esperamos poder fornecer a mais clientes a tranqulidade de saber que suas redes estão protegidas.” – John Eckstrom, presidente e proprietário da CBE

Caso queira conhecer melhor o Untangle, acesse o demo do produto: http://demo.untangle.com

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Paulo Henrique Baptista de Oliveira

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Paulo Henrique Baptista de Oliveira

Empresário do ramo de tecnologia há mais de 18 anos, líder em consultoria, serviços e soluções baseadas na plataforma Linux. Especializações: Segurança, Servidores, Linux, Open Source, SW Livre Parcerias: Untangle e Bacula do Brasil.

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